Description de Assist-Monitor

C'est une application entièrement paramétrable qui permet l'automatisation du processus de traitement et du cycle d'approbation électronique. Elle permet le partage des dossiers, leurs répartitions par groupe d'intervenants et intègre une fonction puissante de Workflow, un système de relance automatique et des statistiques.

Des bases de connaissance et de solutions peuvent être enrichies au fur et à mesure et peuvent consultées à partir des dossiers et des interventions.

Lorsque Assist-Monitor est utilisé conjointement avec un serveur CTI CVM-PhoneAssist il profite de ses fonctions avancées :

• Affichage automatique du dossier du correspondant lors de la réception de l'appel.
• Bouton "Appeler" permettant d'être automatiquement mis en relation avec le correspondant dont la fiche est affichée.

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Principaux avantages d'Assist-Monitor

 

• Centralise et organise de façon sécurisée les informations entre les différents intervenants, permet le contrôle prévisionnel et la surveillance active des actions en cours.
• Facilite le travail de groupe en réduisant les échanges de papier et en permettant la mise en place de procédures structurées (organisation du travail, contrôle des processus de traitement, disponibilité de bonnes informations, corrélation entre divers incidents, reporting sur l'activité,..).
• Accroît la réactivité de l'entreprise par le partage de l'information au travers de Lotus Notes et l'utilisation optimale du personnel et des compétences (montée dans la hiérarchie en fonction des disponibilités et des spécialités, gestion collaborative des en cours).
• Offre une solution standard, qui peut être évolutive en fonction des besoins particuliers de l'entreprise. Vous gérez, partagez, traitez et surveillez les dossiers de demandes exprimées par vos interlocuteurs, qui peuvent concerner des services et/ou des produits au travers d 'Assist-Monitor.

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Paramétrages

• Définition des intervenants gérant les dossiers.
• Définition des sociétés pour lesquelles des dossiers sont ouverts.
• Définition des Interlocuteurs dans les sociétés.
• Définition des types de demandes.
• Définition des sujets traités

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Gestion des dossiers et des différentes interventions effectuées

• Création des dossiers de demandes.
• Création des interventions réalisées par les intervenants.
• Suivi de la gestion des dossiers de demandes.
• Transmission d'un dossier à un intervenant pour action.
• Transmission d'un dossier à un service pour action.
• Relance d'un Intervenant pour intervention.
• Transmission d'un dossier pour information.
• Archivage des dossiers.
• Recherches.
• Fiches techniques.
• Ajout de rendez-vous dans l'agenda Lotus Notes.
• Envoi de message et publipostage.
• Statistiques et gestion des temps passés.

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