Téléphonie

PhoneAssist : standard automatique

 
Visuel PhoneAssist
La fonction "Standard Automatique" de PhoneAssist permet la mise en œuvre très simple de services d'accueil téléphonique. Le traitement des appels entrants étant automatisé, vous ne mobilisez plus de ressource humaine pour orienter efficacement vos correspondants.
Appelez l'un des numéros de téléphone de CVM, pour être pris en charge par notre propre automate PhoneAssist.

TESTEZ LA SYNTHÈSE VOCALE INTÉGRÉE À PHONEASSIST !

  1. cliquez
  2. tapez un message
  3. écoutez

TESTEZ !

 

Présentation de la fonction "Standard Automatique" :

La fonction "Standard Automatique" de PhoneAssist permet de mettre en œuvre très facilement des services d'accueil téléphonique et ainsi d'automatiser le traitement des appels.

Un standard automatique n'est qu'un cas particulier de SVI. Il sert à accueillir les correspondants et à les orienter vers le bon interlocuteur dans les meilleurs délais. Son but est d'éviter toute perte d'appel. Même pendant les heures de fermeture les correspondants sont accueillis.

Lorsque vous appelez un des numéros de téléphone de CVM, vous êtes pris en charge par notre propre automate PhoneAssist.

 

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Les fonctionnalités du standard automatique

Cette solution permet d'améliorer la qualité du traitement des appels, pendant ou en dehors des heures ouvrables très simplement et de façon personnalisée sans remise en cause obligatoire de l'installation téléphonique existante.

Les appels peuvent être transmis par l’autocommutateur téléphonique au standard automatique, suivant la configuration choisie: systématiquement, suivant les numéros appelés et en débordement, 
  • Accueil des correspondants, diffusion de messages vocaux avec éventuellement choix de la langue.
  • Gestion des jours et horaires d'ouverture.
  • Gestion très aisée des messages évènementiels (publicité, dissuasion, etc).
  • Le correspondant communique avec le standard automatique grâce aux touches de son téléphone ou par reconnaissance de mots.
  • Possibilité de diffuser des messages d’information ponctuels (publicité, dissuasion,etc).
  • Diffusion des différents choix d’orientation du correspondant vers un service, un secrétariat, un correspondant particulier.
  • Possibilité de proposer au correspondant de saisir le numéro de poste de la personne recherchée.
  • Possibilité de demander la saisie d’un code secret numérique avant d’effectuer un transfert.
  • Reprise de la communication en cas de non décroché ou d’occupation du poste demandé pour :
    • Transférer automatiquement l’appel vers un autre poste (le standard par exemple),
    • Proposer d’autres choix de transfert de l’appel
    • Proposer d’enregistrer un message vocal à destination de la personne ou du service recherché.
  • Historique de tous les appels traités (Journaux),
  • Statistiques.

 


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La reconnaissance vocale

En option, nous vous proposons la fonction de reconnaissance vocale qui permet au correspondant de prononcer simplement le nom de la personne ou du service désiré. La gestion est extrêmement aisée grâce à l'application intégrée de déclaration des collaborateurs.

Cette fonctionnalité fait appel au progiciel Telispeech de la société Télisma.

 

La liste des collaborateurs ainsi joignable est définie comme suit :

 

Contacts

 

Lorsque le nom d'un collaborateur a été reconnu, le scénario dispose de toutes les informations le concernant. Il peut donc tenter de transférer l'appel à son numéro de poste. En cas de non réponse, il est également possible de proposer au correspondant d'enregistrer un message et de l'envoyer ensuite en pièce jointe d'e-mail à la personne qui était demandée.

 


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