Téléphonie

PhoneAssist : ScenarioMaker

 

ScenarioMaker est un éditeur de scénario intégré à PhoneAssist, qui permet via une interface graphique intuitive et fonctionnelle de définir des traitements complexes sans connaissance en programmation. 
Grâce à ScenarioMaker, vous maîtriserez du bout de la souris toutes les fonctionnalités évoluées de PhoneAssist pour réaliser les applications les mieux adaptées à vos besoins.
Découvrez ScenarioMaker : téléchargez-le et testez vous-même son incroyable facilité d'utilisation !

Testez ScenarioMaker

Créez votre premier scénario en un instant et testez-le grâce à la fonction simulant un appel !

Téléchargez !

Présentation de ScenarioMaker

Afin de pouvoir "piloter" les communications téléphoniques entrantes et sortantes, le moyen le plus simple est de créer un scénario avec l'éditeur graphique intégré ScenarioMaker (au lieu d'utiliser l'API). 

• Avec ScenarioMaker, il est facile de mettre en œuvre des traitements, même très sophistiqués, sans devoir écrire une ligne de programmation. Pour les utilisateurs plus expérimentés dans le développement informatique, le BASIC et le SQL sont les langages qui pourront être utilisés afin de réaliser des fonctions plus complexes, comme une interaction entre les appels téléphoniques et une Base de Données par exemple.
  
  
• Afin de faciliter la conception de scénarios complexes, l'éditeur permet de concevoir des sous-scénarios accessibles via des onglets.
  
  
• ScenarioMaker peut être installé sur des ordinateurs autres que l'automate PhoneAssist. Un scénario peut être mis à jour pendant le fonctionnement de l'automate, même si des communications traitées avec celui-ci sont déjà en cours. Après une mise à jour, la nouvelle version est automatiquement utilisée lors des appels suivants.
  
  
• Il dispose d'un mode simulation permettant de mettre au point le scénario sans ressource de téléphonie.

La conception du scénario s'effectue très simplement en sélectionnant un élément dans la barre d'outils puis en le déposant sur le sous-scénario en cours d'édition. Il suffit ensuite de relier les différents noeuds ainsi créés avec des flèches.

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Détail des fonctions de ScenarioMaker :

	Diffusion d'un message vocal : synthèse vocale, message pré-enregistré, DTMF.
	Attente du choix du correspondant par appui d'une touche ou reconnaissance vocale.
	Attente de saisie d'un nombre via le clavier du téléphone.
	Enregistrement d'un message vocal.
	Reconnaissance du mot prononcé par le correspondant.
	Transfert de l'appel vers un numéro de poste ou un numéro externe. Fonction utilisable uniquement lorsque les ressources de téléphonie sont fournies par un PABX ou IPBX.
	Mise en relation du correspondant avec un numéro de poste ou un numéro externe. Cette fonction nécessite d'utiliser un second canal pour appeler celui-ci. Permet l'enregistrement de la communication.
	Permet de gérer un planning de fermeture du service et d'exécuter une arborescence différente dans ce cas.
	Exécution de commandes SQL pour accéder à différentes tables de base de données.
	Permet d'exécuter un script en langage Basic. Utilisé notamment pour manipuler les variables.
	Exécution d'une commande ou d'un module externe. Dans le cas d'un programme, celui-ci peut accéder aux variables du scénario via un objet OLE Automation.
	Continuation du scénario via l'exécution d'une autre sous-scénario.
	Tentative de transfert de l'appel à un agent d'un centre d'appel.
	Soumission d'une requête HTTP ou appel à un web service.
	Envoi d'une télécopie.
	Envoi d'un SMS via SMS-Monitor.
	Envoi d'un e-mail.
	Paiement par carte bancaire.

• De plus, ScenarioMaker dispose de nombreuses fonctions accessibles dans les nœuds de type script. Elles permettant d'accéder au disque, de construire des phrases par concaténation de fichiers waves, de faire prononcer des dates, des heures, des montants, des nombres, etc...

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Synthèse vocale

En option, nous vous proposons une licence du progiciel leader de synthèse vocale Acapela Telecom. Il permet de générer très facilement les messages que le scénario aura à diffuser :

Bien entendu, il est également possible de faire prononcer "à la volée" des phrases constituées dynamiquement pendant la communication, notamment en utilisant les réponses aux requêtes SQL :

Vous avez le choix de la voix masculine ou féminine à utiliser et vous pouvez faire variez la vitesse de prononciation et le volume sonore.

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Reconnaissance vocale

En option également, nous vous proposons une licence du progiciel de reconnaissance vocale Telispeech. Il permet d'éviter d'utiliser les touches du téléphone pour naviguer dans un scénario. Notre solution dispose d'une fonctionnalité originale : le correspondant peut effectuer ses choix indifféremment en les prononçant ou en utilisant les touches du téléphone :

La reconnaissance vocale peut également être utilisée pour permettre au correspondant de donner des réponses :

Dans cet exemple, la variable "Produit" contiendra le mot reconnu et pourra donc être manipulée dans le scénario.

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Téléchargements de l'application ScenarioMaker et de sa notice

La documentation complète de ScenarioMaker est disponible en téléchargement en cliquant sur ce bouton : 

Vous pouvez également télécharger l'application complète en cliquant sur ce bouton :  (requiert de s'identifier).

ScenarioMaker dispose d'une fonction permettant de simuler une communication téléphonique afin de tester le scénario en cours de conception.

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