Surveillance & Alertes

CVM-Planning

 

Vous utilisez CVM-Alert, ou un autre progiciel permettant la surveillance ou le déclenchement d'alertes ? Grâce à ses fonctionnalités avancées de gestion des alertes, CVM-Planning est le complément idéal de ces outils. Les alertes sont transmises par téléphone, SMS ou fax avec multiples possibilités : accusé de réception, listes de diffusion, renvoi vers d'autres correspondants en cas d'échec, etc.
Vos systèmes de surveillance sont ainsi fiabilisés et aucune alerte ne vous échappe !

Présentation de CVM-Planning :

Il existe de nombreuses circonstances où il est impératif de prévenir une ou plusieurs personnes d’un évènement demandant une intervention rapide. Il est impératif de pourvoir déclencher et traiter ces alertes qui peuvent provenir de différentes sources :

• Logiciels de surveillance (CVM-Alert, ou SCOM de Microsoft, par exemple),
• Automates de processus industriels,
• Sondes intelligentes,
• Détecteurs divers (webcams, contacts secs, etc).

La plupart de ces systèmes sont capables d’envoyer des e-mails mais ce mode de transmission d’alerte n’est en général pas suffisamment fiable. Seules les alertes par téléphone mobile ou fixe sont réellement efficaces :

• Les SMS et les appels vers les téléphones permettant de joindre les personnes où qu’elles se trouvent.
• Les SMS laissent une trace écrite décrivant l’alerte.
• La personne pouvant traiter l’alerte l’indique en renvoyant un SMS.
• Les appels téléphoniques provoquent une sonnerie qui attire donc instantanément l'attention.
• Une interaction via les touches du téléphone avec les personnes prévenues permettent de s’assurer de la prise en compte de l’alerte.
• La transmission de l’alerte n’est pas tributaire des serveurs de messagerie et du réseau Internet.
• Contrairement à l’e-mail, on sait qui et quand a été informé de l’alerte, on sait également qui l’a prise en compte.

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Traitement des alertes :

Le progiciel CVM-Planning reçoit et traite les e-mails d'alerte générés. En fonction de l'adresse de destination, il applique les règles qui lui ont été indiquées :

1. Sélection de la liste de diffusion en fonction des compétences requises pour traiter l'alerte.
2. Dans la liste de diffusion, sélection des personnes à alerter en fonction de leurs disponibilités,
3. Choix du moyen de communication à utiliser pour les alerter : téléphone, SMS et/ou e-mail.

L'envoi de SMS est assuré par un automate SMS-Monitor et les appels téléphoniques sont effectués par CVM-PhoneAssist.

Grâce à CVM-Planning, on est certain que les alertes sont prises en compte. En effet, si aucun des intervenants normalement prévus ne confirme la prise en compte d'une alerte, celle-ci sera automatiquement cascadée vers un nouveau groupe de responsables. Enfin, pour les alertes les plus importantes, il est possible de systématiquement informer une liste de diffusion.

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Captures d'écran :

Attribution des profils (compétences) aux utilisateurs :
 

Gestion des plannings de disponibilité des intervenants :
 

Suivi en temps réel l'évolution du traitement d'une alerte :

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Lisez aussi :

• CVM-Alert :
• Automate de surveillance
• Déclenchement d'alertes

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